Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por noerci@fsbm.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por noerci@fsbm.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por noerci@fsbm.com.br.

1. Condições para Devolução

• Aceitamos devoluções de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Os produtos devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e em perfeito estado.
• Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente ou pelo telefone de contato da nossa equipe.

2. Processo de Devolução

• Após a solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem para que você possa devolver o produto sem custos adicionais.
• O produto deverá ser enviado para o endereço informado pela nossa equipe.

3. Reembolso

• Assim que recebermos o produto e confirmarmos suas condições, o reembolso será processado.
• O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
• Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o prazo de reembolso pode variar de acordo com a administradora do cartão.

4. Troca de Produtos

• Caso você prefira a troca do produto ao invés do reembolso, entre em contato com nossa equipe. A troca está sujeita à disponibilidade do produto em estoque.

5. Produtos com Defeito

• Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso.
• Produtos danificados devido ao uso indevido ou desgaste natural não serão aceitos para devolução.

6. Exceções

• Produtos perecíveis ou que estejam próximos ao vencimento não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito.
• Produtos em promoção não são elegíveis para devolução ou troca, a menos que apresentem defeitos.

7. Contato

• Para quaisquer dúvidas ou solicitações referentes à nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco por email ou pelo telefone.